Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?

В случае возникновение проблем в работе нашего сервиса проверьте, действуете ли вы по приведённым нами инструкциям. Если это не помогло решить проблему, необходимо обратиться к оператору поддержки на сайте или в Telegram.

Что будет, если я ошибочно отправлю сумму, которая больше/меньше суммы указанной в заявке?

В данном случае будет осуществлён пересчёт суммы к оплате в соответствии к сумме отправленной клиентом. Пересчёт будет выполнен по фиксированному в момент создания заявки курсу.

Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?

Согласно правил сервиса, мы обязаны пресекать любые мошеннические, а также незаконные действия, с использованием услуг сервиса. Если результаты проверки отображают риск свыше 80%, Ваша заявка может быть временно приостановленой до момента прохождения дополнительной верификации. Поэтому мы просим наших пользователей быть внимательными, проверять свои кошельки и средства.

Почему моя заявка получила статус удалённой?

— Ваша заявка автоматически получает такой статус, если оплата не была выполнена в течении 30 минут после создания;
— Если вы оплатили заявку, но она всё равно перешла в статус удалённой, значит ваша транзакция не успела получить подтверждения от сети в течении 30 минут после создания. В этом случае проблема состоит в том, что вы поставили низкую комиссию сети. Стоит обратится к оператору во избежания проблем с дальнейшей обработкой заявки.

Выполнил оплату по заявке, но заявка все ещё имеет статус “Принята, ожидает оплаты клиентом”. Что делать?

Если Вы уверены в том, что оплатили заявку, она обязательно будет выполнена. Но если Вы долго не получаете выплату по заявке, есть смысл написать в поддержку сервиса, после чего оплата будет проверена в ручном режиме, а заявка будет обработана в кратчайшие сроки.

Что делать, если я указал неверные реквизиты?

Если Вы заметили ошибку в реквизитах, обязательно свяжитесь с нашей поддержкой. На почту, указанную при создании заявки, будет отправлено письмо с описанием дальнейших действий. После выполнения всех требований, реквизиты будут обновлены, соответственно выплата будет выполнена на актуальный счет.

Обязательно ли писать валидный e-mail при создании заявки?

Наличие валидной электронной почты значительно упрощает общение с клиентом, а также решение каких-либо проблем связанных с обменом. Поэтому мы настоятельно рекомендуем указывать валидную электронную почту, доступ к которой Вы имеете.

Можно ли оплачивать заявку с помощью нескольких транзакций?

Нет. Заявка должна оплачиваться одной транзакцией.

У вас на сайте обязательная регистрация?

Мы не обязываем наших пользователей проходить регистрацию, однако она может потребоваться для более крупных сумм. Если сумма обмена превышает 30000 гривен, то вам будет необходимо пройти регистрацию.

Для чего нужна регистрация на вашем сайте?

Регистрация на нашем сайте позволят быстрее и удобнее совершать обмены. После того как вы заполнили данные в "Личном Кабинете", ваши данные для обмена будут заполняться автоматически.

Как активировать пин-код при авторизации на сайте?

— Перейдите в Личный кабинет;
— Укажите ваш логин Telegram в поле "Telegram". Сохраните данные;
— Перейдите в раздел Настройки безопасности;
— Выберите ответ "Да" в поле " Авторизация по пин-коду (Telegram)";
— Подключитесь к нашему Telegram-боту @crybex_bot;
— Внимание! Сообщения приходят только в Telegram от нашего бота @crybex_bot.

У вас на сайте обязательная верификация?

Мы не обязываем наших пользователей проходить верификацию, однако она может потребоваться для более крупных сумм.

Для чего нужна верификация на вашем сайте?

Верификация на нашем сайте позволят быстрее и удобнее совершать обмены. После того как вы заполнили данные в "Личном Кабинете", ваши данные для обмена будут заполняться автоматически.

Как происходит процесс верификации банковской карты?

Для того чтобы пройти процесс верификации счёта первым делом необходимо зарегистрироваться на сайте. Если Вы ещё не являетесь зарегистрированным пользователем, обязательно пройдите регистрацию.

После регистрации необходимо перейти в личный кабинет. В личном кабинете нужно перейти в раздел "Ваши счета". Следующий шаг — добавление счёта. Используя выпадающий список, выберите тип Вашего счёта. Если Вам необходимо пройти верификацию карты Монобанк, выбираете "Монобанк UAH". Далее вводите номер карты, сохраняете счёт, нажав на кнопку "сохранить". После обновления страницы Вы увидите добавленный ранее счёт. Напротив типа счёта будет отображён статус верификации — "пройти верификацию", если счёт ещё не верифицирован, и "верифицирован", если верификация счёта уже была успешно пройдена.

Для верификации счёта нажмите на ссылку "пройти верификацию". Выполнив это действие, Вы увидите детальное описание процедуры верификации, требования к файлам необходимым для верификации, а также форму для выгрузки файлов с кнопкой для подтверждения отправки запроса.

Для успешного прохождения верификации нужно отправить фото карты, на котором должно быть видно первые и последние 4 символа счёта (остальные данные можно закрыть — без использования фоторедакторов), а также открытую страницу верификации на нашем сайте на одном из устройств.  Если у Вас нету возможности осуществить фото с открытым на заднем фоне сайтом обменника, можете подложить под карту белый лист с названием нашего сервиса, а также датой.

Прикрепите фото и подтвердите отправку запроса.

Просим обратить внимание на то, что рассмотрение Вашей заявки на верификацию может занять некоторое время. Для ускорения этого процесса обратитесь к оператору тех. поддержки.

Как взять участие в акции и получить 100 UAH?

Принять участие в акции может каждый из Вас всё, что для этого необходимо:

1. 1) осуществить обмен на нашем сервисе;
2. 2) перейти по ссылке и оставить положительный отзыв о работе Crybex, указав номер заявки и email;
3. 3) подтвердить отзыв. Для этого необходимо перейти по ссылке, которая будет отправлена на email после публикации отзыва (обязательно проверяйте папку "спам");
4. 4) свяжитесь с оператором в телеграм, предоставьте номер заявки, email.
5. 5) получите вознаграждение в размере 100 грн на карту украинского банка или на счёт мобильного оператора.

Какая процедура обмена по направлению Visa/MasterCard, ПриватБанк, Монобанк, ПУМБ, Ощадбанк, Райффайзен (UAH) — Tether USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL)?

Для обмена необходимо выбрать нужное направление обмена и заполнить форму. В форме укажите сумму отдаю/получаю, карту с которой осуществляется оплата, кошелёк для получения результирующей валюты. В заявке должны быть указаны валидные email, номер моб. телефона или telegram для обратной связи, уведомлений о статусе заявки.

Курс обмена фиксируется на момент создания заявки. После создания перейдите на страницу оплаты, введите информацию о банковской карте и подтвердите оплату. Оплата может не произойти, если для карты установлены лимиты на оплату в интернете ниже, чем сумма обмена. Также для обмена больших сумм запрашивается верификация карты, без прохождения которой обмен не является возможным. После оплаты заявка автоматически получит статус оплаченной или на проверке.

Ожидайте поступление результирующей валюты в сроки, указанные в регламенте по направлению. Если средства не поступили в определённые регламентом сроки, свяжитесь с оператором в telegram или в онлайн-чате на сайте.

Как совершить обмен по направлению USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL) — Visa/MasterCard, ПриватБанк, Монобанк, ПУМБ, Ощадбанк, Райффайзен (UAH)?

Выберите необходимое направление обмена, заполните поля формы, подвтердите создание заявки. Курс обмена фиксируется на 30 минут после создания заявки. Перейдите на страницу оплаты и отправьте указанную в заявке сумму на кошелёк, полученный на странице оплаты (также в течение 30 минут). 

После смены статуса заявки на оплаченную ожидайте поступление выплаты в соответствии с регламентом. Если средства не поступили в сроки, указанные в регламенте, свяжитесь с оператором в онлайн-чате или в telegram.

Как происходит обмен по направлению USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL) — Наличные (USD, EUR, UAH)?

Для начала необходимо создать заявку. В заявке обязательно должны быть указаны валидный email и номер телефона для обратной связи, желательно также ввести telegram получателя. После создания заявки курс фиксируется на 30 минут. Далее необходимо перейти на страницу оплаты и перевести указанную в заявке сумму на кошелёк, полученный на странице оплаты (также в течение 30 минут). Процедура выдачи зависит от города, в некоторых городах выдача осуществляется через стационарные пункты выдачи, в некоторых через курьера.

Пункт выдачи. После смены статуса заявки на оплаченную и подготовки выдачи, на email в заявке будут высланы дальнейшие инструкции по получению  наличных. В письме будет указан код для получения и адрес пункта. После получения письма Вы можете прибыть по указанному адресу и получить наличные по коду.

Курьер. После смены статуса заявки на оплаченную и подготовки выдачи, на email в заявке будут высланы дальнейшие инструкции по получению  наличных. В письме будет указан код для получения. После получения письма с Вами свяжется курьер по telegram или номеру моб. телефона. Курьер согласует время и место встречи, выдаст наличные по коду во время встречи.

По завершении сделки свяжитесь с оператором и сообщите о получении наличных.

Как просиходит обмен по направлению Наличные (USD, EUR, UAH) — USDT (ERC-20, TRC-20, BEP-20, SOL)?

Выберите нужное направление обмена, заполните все поля формы обмена, подтвердите создание заявки. После создания заявки в течении 10-15 минут на Ваш email будет отправлено письмо с инструкцией по оплате заявки. Курс обмена фиксируется на 30 минут после отправки письма с инструкцией. Процедура оплаты зависит от города, в некоторых городах передача наличных осуществляется через стационарные пункты, в некоторых через курьера. 

Пункт приёма. В письме будут указаны код для сдачи наличных и адрес пункта. Приезжаете по адресу, вносите наличные по коду, пишите оператору обмена. В течении 5-15 минут после подтверждения оплаты средства будут отправлены на Ваш кошелек. Обратитесь к оператору чтобы получить id транзакции.

Курьер. В письме будет указан код для сдачи наличных. В течении 10-30 минут с Вами свяжется курьер для согласования время и места встречи.
Сдаёте наличные курьеру во время встречи, пишите оператору обмена. В течении 5-15 минут после подтверждения оплаты средства будут отправлены на Ваш кошелек. Обратитесь к оператору чтобы получить id транзакции.